이용약관

제1조 목적

본 이용약관(이하 “약관”)은 [운영법인 정식명](홍콩 법률에 따라 설립된 회사, 이하 “회사” 또는 “TenPet”)이 제공하는 TenPet 서비스의 이용 조건, 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정합니다.

TenPet은 반려동물의 기록을 안전하게 정리·보관·공유하고, 동물병원의 기록 작성 및 보호자 안내 workflow를 지원하는 기술 서비스입니다.

제2조 적용 및 약관의 확인

1. 본 약관은 TenPet 웹, 모바일 앱, QR/Connect Code 기반 공유 화면, 승인된 Care Summary 열람 화면 및 관련 지원 채널에 적용됩니다.
2. 이용자는 가입, 초대 수락, 서비스 이용 또는 본 약관 동의 절차를 통해 본 약관에 동의합니다.
3. 개인정보의 처리에 관한 사항은 별도 개인정보 처리방침을 따릅니다. 진료 녹음·전사·AI 처리, QR 공유, 선택적 마케팅은 각각 별도의 안내·동의 또는 확인 절차가 적용될 수 있습니다.
4. 대한민국 거주 소비자에게 적용되는 강행법규상 권리는 본 약관에 의해 제한되지 않습니다. 한국어본과 번역본이 충돌하면 한국어본을 우선합니다.

제3조 정의

1. “보호자”란 자신의 household 또는 동물 profile을 관리하거나 적법한 권한 아래 이를 이용하는 개인 이용자입니다.
2. “동물 profile”이란 특정 동물의 identity, Timeline, File Vault, Report Vault 및 관련 사실·기록을 연결하는 서비스상 프로필입니다.
3. “File Vault”란 사진, PDF, 처방전, 검사 결과, 음성, 영상, scan 등 원본 자료를 보관하는 영역입니다.
4. “Report Vault”란 OCR/extraction 결과, transcript, AI 초안, Clinical Record, Care Summary, pre-visit brief 및 export 등 원본으로부터 생성된 버전 관리형 결과물을 보관하는 영역입니다.
5. “Clinical Record”란 수의사가 검토·승인한 상세 진료기록 문서를 말합니다.
6. “Care Summary”란 수의사가 별도로 검토·승인한 보호자용 안내·퇴원·돌봄 요약 문서를 말합니다.
7. “AI 초안”이란 전사, 분류, extraction, 요약, 비교 또는 문서 작성 지원 과정에서 AI가 생성한 후보 또는 초안으로, 수의사 승인 전 확정된 임상 사실이나 공식 진료기록이 아닌 정보를 말합니다.
8. “Share Grant” 또는 “Care Session”이란 보호자가 QR 또는 Connect Code를 통해 일정 범위·기간 동안 부여하는 기록 접근 권한을 말합니다.
9. “Clinic”이란 TenPet을 이용하는 동물병원 및 관련 clinic workspace를 말합니다.

제4조 서비스의 성격과 한계

1. TenPet은 동물병원, 수의사 또는 응급 수의료 제공자가 아닙니다.
2. TenPet의 AI 기능은 기록 정리, 전사, 후보 추출, 요약, 비교, 초안 작성 및 진료 준비를 지원할 수 있습니다. AI는 진단, 처방, 약물의 용량·경로·빈도·기간 변경 또는 자동 치료 결정을 하지 않습니다.
3. AI 결과는 오류·누락·부정확성을 포함할 수 있습니다. 수의사가 검토·승인하기 전 AI 결과는 clinical truth, 공식 진료기록 또는 확정된 임상 사실로 취급되지 않습니다.
4. TenPet은 응급 대응 채널이 아닙니다. 동물의 응급 또는 위급 상황이 의심되면 이용자는 AI 답변이나 서비스 알림을 기다리지 말고 즉시 가까운 동물병원 또는 담당 수의사에게 연락하거나 방문해야 합니다.
5. Pilot 기능은 제한적이며 변경·중단될 수 있습니다. 회사는 제공 중인 기능만 설명하며, 향후 기능을 현재 제공되는 서비스로 약속하지 않습니다.

제5조 계정과 이용자 유형

1. 보호자와 clinic staff는 회사가 제공하는 이메일 magic link 등 인증 방식으로 계정을 만들거나 이용합니다.
2. 계정은 개인에게 부여됩니다. 계정·magic link·QR·Connect Code를 타인과 무단 공유하거나 공동 계정으로 사용하는 행위는 금지됩니다.
3. clinic은 staff의 역할, 권한 부여·회수 및 계정 정보의 정확성에 책임을 집니다.
4. 만 14세 미만 이용자의 개인정보 처리는 법정대리인의 동의 등 적용 법령과 회사의 별도 절차에 따릅니다.
5. 이용자는 계정 또는 인증수단의 무단 사용을 알게 된 경우 지체 없이 [지원 이메일]로 알려야 합니다.

제6조 기록, 원본 및 승인 상태

1. 이용자가 업로드하거나 진료 과정에서 캡처한 원본 자료는 File Vault에 보관될 수 있습니다. 원본은 AI 요약, extraction 결과, transcript 또는 보고서로 대체되지 않습니다.
2. 보호자 입력은 “보호자 제공”, AI 처리 결과는 “AI 초안” 또는 “확인 필요” 등의 상태로 표시될 수 있습니다. 수의사 승인 전에는 임상 사실로 표시되지 않습니다.
3. Clinical Record와 Care Summary는 서로 다른 목적의 문서이며, 각각 별도 검토·승인 절차를 거칩니다. Care Summary는 Clinical Record의 자동 축약본이나 법정 진료기록의 열람권을 의미하지 않습니다.
4. 승인된 기록 또는 프로필 사실을 수정할 때에는 기존 기록을 조용히 덮어쓰지 않고 correction, revision 또는 supersession 방식으로 이전 버전과 변경 이력을 보존합니다.
5. 이용자는 자신이 업로드한 자료의 오류 정정 또는 삭제를 요청할 수 있습니다. 다만 진료기록의 무결성, 법령상 보존의무, 분쟁·보안 대응 또는 clinic의 독립적인 기록 보관 의무 때문에 즉시 삭제되지 않거나 별도 정정 절차가 적용될 수 있습니다.

제7조 동물병원과 수의사 역할

1. clinic과 담당 수의사는 진료행위, 임상 판단, 처방, 공식 진료기록 작성·보관 및 승인 문서의 내용에 관한 책임을 부담합니다.
2. 수의사 역할의 개별 계정만 Clinical Record와 Care Summary를 승인·발행할 수 있습니다. 간호·테크니션 또는 front desk staff는 허용 범위의 관찰, 파일 업로드, 초안 입력 및 행정 업무를 수행할 수 있으나 수의사 명의의 임상 판단·처방·공식 승인 권한은 없습니다.
3. TenPet은 수의사 면허 또는 clinic 자격을 실시간으로 공적 검증한다고 주장하지 않습니다.
4. TenPet은 clinic의 기존 PIMS/EMR을 자동으로 대체한다고 보장하지 않습니다. clinic은 자신의 법적 기록보관 의무와 내부 기록 정책을 독립적으로 준수해야 합니다.

제8조 녹음, 전사 및 AI 처리

1. consultation recording 기능 사용 전, 권한 있는 clinic staff 또는 수의사는 화면에 표시되는 목적, 수집 항목, 전사·AI 초안 처리, 보유기간, 거부 방법 및 pause/end 방법을 확인하고 필요한 고지·동의를 받아야 합니다.
2. 녹음은 진료에 참여하는 권한 있는 이용자가 직접 시작해야 하며, 서비스는 녹음 상태와 동의·확인 상태를 표시합니다.
3. raw audio/video, 승인 전 transcript·AI 초안 및 clinic-private note는 기본 QR 공유 범위와 보호자용 Care Summary에서 제외됩니다.
4. 처리 실패가 발생해도 회사는 가능한 범위에서 원본 녹음, note 및 명시적으로 첨부된 자료를 보존하며, clinic은 재처리 또는 수동 Clinical Record 작성 절차를 이용할 수 있습니다.

제9조 QR/Connect Code 공유

1. 보호자는 선택한 동물의 shareable care record에 대한 임시 Share Grant를 QR 또는 6자리 Connect Code로 생성할 수 있습니다.
2. Share Grant의 화면에는 공유 범위, 대상 또는 수신자 범주, 유효기간, 철회 방법 및 접근 이력이 표시됩니다. 현재 기본값은 QR/Code 생성 후 10분의 redemption 유효기간이며, redeem된 Care Session은 consultation 종료 또는 최대 24시간까지 지속될 수 있습니다.
3. full record를 열기 전 care provider는 동물 사진, 이름, 종·품종·성별·나이 등 제한된 확인 정보를 통해 대상 동물을 확인해야 합니다.
4. QR/Code에는 의료정보가 직접 담기지 않으며, opaque access token만 포함합니다.
5. 기본 공유 범위에서 raw audio/video, 승인 전 transcript·draft, clinic-private note, 결제·보험 정보 및 불필요한 보호자 개인정보는 제외됩니다.
6. 보호자는 언제든 Share Grant를 철회할 수 있습니다. 철회 후 신규 접근은 차단되나, 철회 전 적법하게 열람·작성·보관된 clinic의 독립 기록까지 자동 삭제되는 것은 아닙니다.
7. QR/Code를 받은 자는 부여된 목적·범위·기간 안에서만 이용해야 하며, 무단 저장·재공유·우회·오용해서는 안 됩니다.

제10조 이용자 콘텐츠

1. 이용자는 업로드·공유하는 사진, 문서, 녹음, 영상, 관찰, 텍스트 및 기타 자료에 대해 필요한 권리와 권한을 보유하거나 확보했음을 확인합니다.
2. 이용자는 서비스 제공, private storage, backup, 보안, 오류 대응, AI 처리, 수의사 검토 및 이용자가 지시한 QR 공유에 필요한 제한적 범위에서 회사에 비독점적 이용권을 부여합니다.
3. 회사는 이용자 콘텐츠의 소유권을 주장하지 않습니다.
4. 이용자는 타인의 개인정보·기록을 무단 업로드하거나, 악성코드·불법 콘텐츠를 올리거나, 서비스의 접근통제·감사 기능을 우회해서는 안 됩니다.

제11조 금지행위

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 타인의 계정, 동물 profile, QR 또는 Connect Code의 무단 사용
• AI 결과를 수의사 승인 없이 진단, 처방, 공식 기록 또는 확정적 의료 조언처럼 제시하는 행위
• 다른 이용자·clinic의 기록을 무단 열람, 저장, 재공유 또는 판매하는 행위
• 서비스의 보안, rate limit, audit trail 또는 접근제어를 우회하는 행위
• 허위 동물·보호자·clinic identity를 등록하거나 수의사 역할을 사칭하는 행위
• 법령 또는 제3자의 권리를 침해하거나 서비스 운영을 방해하는 행위

제12조 서비스 변경, 제한 및 종료

1. 회사는 Pilot의 안정성·보안·법령 준수 또는 기능 개선을 위해 서비스를 변경할 수 있습니다.
2. 이용자에게 중대한 영향을 미치는 약관 또는 서비스 변경은 적용 전 합리적인 기간 동안 앱, 웹 또는 이메일로 알립니다. 법령상 또는 보안상 긴급한 조치가 필요한 경우에는 사후에 알릴 수 있습니다.
3. 회사는 약관 위반, 무단 접근 시도, 개인정보·안전 침해, 사기 또는 법령 위반이 합리적으로 의심되는 경우 필요한 범위에서 접근을 제한하거나 계정을 종료할 수 있습니다. 가능한 경우 사전 통지 및 소명 기회를 제공합니다.
4. 이용자는 언제든 이용을 중단하거나 계정·데이터 관련 요청을 할 수 있습니다. 관련 절차는 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제13조 지식재산권

TenPet 서비스, 소프트웨어, 상표, 디자인, 문서 및 회사가 제공하는 콘텐츠에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 이용자는 서비스 이용에 필요한 범위 외의 복제, 배포, 역설계, 상업적 이용을 해서는 안 됩니다.

제14조 책임의 범위

1. 회사는 법령이 허용하는 범위에서 서비스를 제공합니다. Pilot 환경에서 모든 기능의 연속성, 정확성, 완전성 또는 특정 목적 적합성을 보장하지 않습니다.
2. 회사는 AI 결과, 이용자 제공 정보, clinic 또는 제3자의 행위, 네트워크·외부 서비스 장애로 발생한 결과에 대해 관련 법령이 허용하는 범위에서 책임을 제한할 수 있습니다.
3. 본 약관의 어떠한 내용도 회사 또는 이행보조자의 고의 또는 중대한 과실, 법령상 배제할 수 없는 책임 또는 대한민국 소비자보호 강행규정에 따른 이용자의 권리를 배제하지 않습니다.

제15조 개인정보 보호

회사는 개인정보 보호법 등 적용 법령과 개인정보 처리방침에 따라 개인정보를 처리합니다. 국외 처리위탁·보관·이전, 민감 또는 건강 관련 정보 처리, 녹음·AI 처리, QR 공유, marketing 및 analytics의 구체적 내용은 개인정보 처리방침과 해당 화면의 별도 안내를 따릅니다.

제16조 문의와 분쟁 처리

1. 서비스·개인정보·권리 행사 관련 문의는 [지원 이메일] 또는 [한국어 지원 채널]로 접수할 수 있습니다.
2. 회사는 이용자 불만 및 분쟁을 성실히 처리하며, 이용자는 관련 법령상 이용 가능한 소비자·전자거래·개인정보 분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.
3. 본 약관의 준거법 및 관할은 [확정 필요]로 하되, 대한민국 거주 소비자에게 적용되는 강행법규상 보호를 부당하게 제한하지 않습니다.

부칙

• 시행일: [YYYY-MM-DD]
• 버전: v0.2
• 최종 개정일: [YYYY-MM-DD]